EAP是什么：
EAP，是英语Employee Assistance Program的简称，也曾被翻译为“员工及家属援助计划”，现在通常称为“企业心理服务”、“雇员援助计划”，它是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
 
时至今日，世界财富500强中有90%以上的企业正在使用EAP服务。在中国，一些企业也已经为员工购买了这项服务。

EAP的服务范围：
包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题等各个方面，目的在于全面帮助员工解决个人问题，以保持良好的工作状态。

EAP的服务方式：
除了提供心理咨询之外，它还可以通过心理健康调查、培训、讲座、电话咨询、网络咨询或其它认可的标准，在系统、统一的基础上，给予员工帮助、建议和其他信息。

EAP的特点：
1、保密性：专业的EAP咨询机构恪守职业道德的要求，不得向任何人泄露资料，老板和员工都不必担心自己的隐私被泄露。
2、EAP服务对企业和员工双向负责——为来访者的隐私保密，但是同时协调参与劳资双方的矛盾，有重大情况（如危及他人生命财产安全）和企业方及时沟通。
3、EAP服务为来访者建立心理档案，向企业提供整体心理素质反馈报告。
4、EAP服务方式多样时间高度灵活，有24小时心理热线，有面对面咨询，有分层次分主题的小规模心理培训、有大规模心理讲座。

EAP的作用：
当代员工面对越来越多的压力，除了工作，还面对来自个人、家庭、婚姻、环境等方面的问题，压力将会影响员工的健康及其情绪，而员工的健康及其情绪又会进一步影响到企业生产的安全性、工作效率及工作氛围等。EAP通过专业的、系列的服务，不仅能改善员工个人的问题，保持良好的生产力，而且能让企业降低各项关联成本，如离职率、意外事故率所导致的损失，并能协助企业提高士气，建立良好的雇佣关系。具体表现在：

增进个人身心健康
促进员工自我成长
摆脱心理困扰
优化人际关系
管理压力
改善家庭与工作的关系
消除不良嗜好
优化企业福利制度
增强员工的幸福感受
提高员工的满意度指标
提高员工工作士气
降低管理成本
改善组织绩效

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